[1]郑光焰,方昭颖,吴旻慧.患者对医院服务有形展示满意度的调查研究[J].福建医药杂志,2023,45(06):146-148.
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患者对医院服务有形展示满意度的调查研究()
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《福建医药杂志》[ISSN:1002-2600/CN:35-1071/R]

卷:
45
期数:
2023年06期
页码:
146-148
栏目:
医院管理
出版日期:
2023-12-15

文章信息/Info

文章编号:
1002-2600(2023)06-0146-03
作者:
郑光焰; 方昭颖1; 吴旻慧
福建医科大学附属第一医院医院服务管理处 福建医科大学附属第一医院滨海院区国家区域医疗中心(福州 350005)
关键词:
医院服务;  有形展示;  满意度
分类号:
R194
文献标志码:
B
摘要:
目的 了解医院服务有形展示的现况,探讨医院服务有形展示与患者就诊满意度之间的关系。方法 在福建某三甲医院进行包含医院环境展示、医院服务展示、信息沟通展示、价格展示4个维度服务有形展示和满意度的问卷调查。结果 福建某三甲医院各项服务指标均高于3分,整体满意度较好。门诊患者对医院卫生状况、空气状况、外观装修、医护服务态度的满意度低于住院患者及家属,对医院安保服务态度的满意度高于门诊患者,差异有统计学意义(P<0.05)。“停车因素”、“噪音情况”、“食堂饮食”、“外观装修”、“价格因素”是医院服务有形展示中总满意度排名在后5位的指标项。经Pearson相关性分析,医院服务有形展示中4个维度与就诊满意度均呈正相关关系。结论 福建某三甲医院在服务有形展示方面整体应用良好,但个别服务还有上升的空间。针对患者停车难、环境噪音大、食堂饮食差、外观装修陈旧、价格公示等存在的问题提出具体的解决方案,为患者及其家属提供一个良好的服务有形展示,从而提高患者就医体验,提升医院形象。

参考文献/References:

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备注/Memo

备注/Memo:
1 福建医科大学公共管理学院
更新日期/Last Update: 2023-12-15